Service Design: Phase Definieren (Define)

In der Phase "Definieren" werden die gesammelten Erkenntnisse analysiert, gefiltert und in eine klare Problemstellung überführt. Es ist eine konvergierende Phase, die den Fokus für die Lösungsentwicklung setzt.

Dieser Artikel beantwortet folgende Fragen:

Wie werden Forschungsdaten ausgewertet?
Was ist das Ziel der konvergierenden Phase im ersten Diamanten?
Warum ändert sich die Problemdefinition oft während des Prozesses?

Konsolidierung und Mustererkennung

Auf das Sammeln von Daten folgt die Phase, in der das Feedback sortiert und auf gemeinsame Muster (Patterns) hin untersucht wird. Dies ist ein konvergierender Prozess: Die Informationsmenge wird reduziert, um zum Kern vorzudringen.

Die Beobachtungen werden in erste Hypothesen überführt, die das Problem definieren. Häufig werden dabei deutlich mehr oder ganz andere Probleme sichtbar als in der vorab formulierten Aufgabenstellung.

Neudefinition des Problems

Ein zentrales Ergebnis dieser Phase ist die Entscheidung, welches Problem tatsächlich gelöst werden soll. Es muss geprüft werden:

Ist die ursprüngliche Ausgangslage noch relevant?
Wurde ein anderes, dringlicheres Problem aufgedeckt?

Am Ende steht die “Problemdefinition” als gemeinsame Grundlage für die nachfolgende Arbeit im Lösungsraum.

Verwandte Artikel

**Service Design Phase Erkunden **
Kontext: Die vorangehende Phase der Datensammlung.
**Service Design Phase Entwickeln **
Kontext: Der nächste Schritt, basierend auf der hier definierten Problemstellung.
**Service Design Grundlagen & Anwendungsbereiche **
Kontext: Einordnung in das Gesamtmodell.

Autor

Geschrieben von Patrick Roßkothen, Organisationsberater und Dozent. Mehr zu mir und meiner Arbeit: Über mich