Prozessmanagement: Verstehen, Gestalten, Umsetzen

Prozesse sind die DNA Ihrer Organisation. Sie bilden die unverzichtbare Grundlage für Standardisierung, Wissensmanagement und eine wirksame Digitalisierung. In diesem Grundlagen-Webinar durchlaufen Sie den kompletten Prozesslebenszyklus: Verstehen – Gestalten – Umsetzen.

Wir beginnen beim Verstehen: Sie lernen, Prozesse nicht nur sauber abzugrenzen, sondern auch den Ist-Zustand strukturiert zu erfassen. Hierfür nutzen wir bereits die Grundlagen der Notation BPMN 2.0, um Abläufe transparent zu visualisieren und Schwachstellen im Prozess direkt zu identifizieren.

Im Schritt Gestalten entwickeln wir darauf aufbauend das künftige Soll-Modell. Dabei orientieren wir uns an Prinzipien des Service Designs, um Abläufe zu entwerfen, die nicht nur effizienter sind, sondern auch tatsächlichen Mehrwert bieten.

Den Zyklus schließen wir mit dem Umsetzen ab. Hier lernen Sie, wie Sie einen konkreten Maßnahmenkatalog für die Realisierung erstellen und Ihre Mitarbeitenden bei der Veränderung aktiv mitnehmen, um den Erfolg zu sichern.

Für den Transfer in Ihren Alltag erhalten Sie praxiserprobte Werkzeuge und Beispiele aus der öffentlichen Verwaltung. Sie können nach dem Webinar eigenständig in die Prozessarbeit einsteigen. Alle Inhalte wenden Sie direkt im Webinar anhand praktischer Übungen an, sodass Sie das Vorgehen Schritt für Schritt einüben.

Inhalte im Fokus:

• Der Lebenszyklus: Die drei Phasen (Verstehen, Gestalten, Umsetzen) als Navigationshilfe nutzen.

• Die Analyse: Prozesse abgrenzen, Ist-Zustand mit BPMN visualisieren und Schwachstellen erkennen.

• Das Design: Soll-Prozesse entwickeln unter Einbeziehung von Service-Design-Prinzipien.

• Die Umsetzung: Maßnahmenpläne erstellen und Veränderungsprozesse (Change) begleiten.

• Der Transfer: Praktische Übungen und Werkzeuge für den direkten Start.